Política de Devoluciones
Política de Devoluciones — Jinos España
Última actualización: junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Adicionalmente, Jinos España ofrece una Garantía de satisfacción de 30 días: si en los primeros 30 días desde la recepción no estás satisfecho con tu compra, te devolvemos el importe íntegro sin preguntas.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso excesivo o deterioro
- Incluir todos los accesorios y elementos que acompañaban al producto
- Estar correctamente embalado para su transporte de vuelta
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido claramente usados de forma prolongada o que presenten daños causados por un uso inadecuado.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Envía un email a con el asunto: "Devolución – Pedido #XXXXX"
- Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución
- Recibirás instrucciones detalladas en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas
4. Gastos de devolución
| Motivo de la devolución | Gastos de envío |
|---|---|
| Producto defectuoso o incorrecto | Gratuito (Jinos España asume el coste) |
| Desistimiento dentro de los 14 días naturales | A cargo del cliente |
| Garantía de satisfacción 30 días | A cargo del cliente |
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 3–10 días hábiles según el banco emisor
- PayPal: 1–3 días hábiles
- Bizum: 1–3 días hábiles
Jinos España no reembolsará los gastos de envío originales en caso de devolución por desistimiento, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o incorrecto.
6. Productos defectuosos o con tara de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, está cubierto por la garantía legal de 2 años establecida por la normativa europea. En este caso:
- El envío de devolución corre a cargo de Jinos España
- Podrás elegir entre reembolso completo, cambio por producto nuevo o reparación
Contáctanos en adjuntando fotografías del defecto y tu número de pedido.
7. Cambios de producto
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:
📧
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 19:00h (hora de España)